ניהול איכות הוא תהליך חשוב בארגונים שמטרתו להבטיח שהמוצרים והשירותים שמסופקים על ידי העסק עומדים בדרישות האיכות, וכי הם עונים על ציפיות הלקוחות. ניהול איכות כולל מגוון רחב של פעולות, מתודולוגיות וטכניקות שנועדו לשפר את איכות התהליכים, המוצרים והשירותים. בעידן התחרותי של היום, ניהול איכות הופך להיות קריטי להצלחה של כל עסק.
### חשיבות ניהול איכות
ניהול איכות מאפשר לארגונים לייעל את התהליכים הפנימיים שלהם, להפחית עלויות ולשפר את שביעות הרצון של הלקוחות. כאשר המוצרים והשירותים עומדים בסטנדרטים גבוהים, הלקוחות נוטים לחזור ולרכוש שוב, דבר המתחזק את המוניטין של העסק. בנוסף, ניהול איכות מסייע בהפחתת הפגמים והטעויות בתהליך הייצור, דבר שמוביל לייעול זמן העבודה ולצמצום הפסדים.
כדי ליישם ניהול איכות בצורה אפקטיבית, יש צורך בהקמה של מערכות לנ