בקרת איכות היא תהליך הכרחי שמטרתו להבטיח עמידה בסטנדרטים שנקבעו עבור מוצרים ושירותים. תהליך זה כולל מגוון פעולות, כגון בדיקות, הערכות ופיקוח, במטרה לגלות ולתקן בעיות או חריגות לפני שהמוצר יוצא אל השוק או שניתן השירות ללקוח. בקרת איכות מסייעת בארגון להבטיח שהמוצרים והשרותים עונים על דרישות הלקוח וציפיותיו, ובכך תורמת לשיפור שביעות הרצון הכללית.
### חשיבותה של בקרת איכות
בקרת איכות משפיעה ישירות על הצלחת הארגון בשוק התחרותי. כאשר לקוחות מרוצים מהמוצרים או השירותים שהם מקבלים, יש סיכוי גבוה יותר שהם יחזרו לרכוש שוב וימליצו על המותג לאחרים. בנוסף, השקעה בבקרת איכות יכולה לצמצם את העלויות הקשורות להחזרות ותיקוני מוצרים, אשר לעיתים קרובות עולות הרבה יותר מאשר תהליך הביקורת עצמו.
יישום של תהליכי
